Khóa Đào Tạo "Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại", công ty HD SAISON, ngày 03/08/2018

Ngày 03/08/2018, Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM cùng các cán bộ công nhân viên Công ty Tài chính Trách nhiệm hữu hạn HD SAISON tổ chức chương trình đào tạo "Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại"

kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là một phần của cuộc sống hiện đại. Tuy nhiên không phải ai cũng trang bị cho mình những kỹ năng khi giao tiếp.

Có khá nhiều người gặp phải vấn đề này, họ không biết cách trả lời sao cho lịch sự, tinh tế.


Trong kinh doanh, giao tiếp với khách hàng là một trong các mảng kỹ năng cực kì quan trọng mà mọi nhân viên bán hàng, nhân viên telesale, hay bất kỳ ai làm việc tại doanh nghiệp cần trang bị để có thể gia tăng khả năng tương tác cũng như nhận thức của khách hàng về thương hiệu, công ty. 

Khách hàng và đối tác sẽ đánh giá bạn ngay trong những lời nói đầu tiên, bạn sẽ dễ gây ấn tượng không tốt nếu nếu bạn tiếp chuyện điện thoại một cách không ý nhị và thiếu chuyên nghiệp.



HD Saison là doanh nghiệp lâu năm trong lĩnh vực tài chính, đội ngũ nhân viên của công ty thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng và đối tác qua điện thoại. Chính vì vậy, việc đào tạo thêm cho nhân viên về các kỹ năng mềm là điều cần thiết.


Với mục đích nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, Ban Giám Đốc HD Saison đã kết hợp cùng Trường đào tạo kỹ năng quản lý SAM tổ chức khóa học "Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại" với sự tham gia của các Anh/Chị cán bộ công nhân viên công ty dưới sự hướng dẫn của Giảng viên SAM – cô Vũ Lai Đoan Trang

Khóa học bao gồm nhiều phần nối tiếp nhau, xen lẫn kiến thức là một số minigame và thực hành, thảo luận.


Hai phần kiến thức chính của buổi đào tạo bao gồm: 

- Chân dung nhân viên thẩm định tín dụng:

Những thách thức trong hoạt động kinh doanh của công ty 
Vai trò của nhân viên thẩm định tín dụng
Những sai lầm thường gặp của người nhân viên không thành công
Nhân viên thẩm định tín dụng chuyên nghiệp - cần năng lực gì?

- Kỹ năng giao tiếp - trở thành người bạn của khách hàng:

Giao dịch hay giao tiếp?
Kết nối tình cảm với khách hàng
Giao tiếp khéo léo, ứng xử tinh tế qua lời nói
Các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp trên điện thoại 
Kỹ năng lắng nghe chủ động – Công thức LACE
Kỹ năng đặt câu hỏi- để xác định các thông tin cần thiết
Cách đặt câu hỏi


 

Khóa học đã cung cấp được cho các học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong giao tiếp qua điện thoại:

1. Nâng cao kỹ năng tiếp, ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại, thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của công ty
2. Chủ động tìm hiểu nhu cầu và kết nối tình cảm với khách hàng để duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
3. Thực hiện việc đặt các câu hỏi ngắn gọn, trọng tâm để xác định được các thông tin cần biết khi giao tiếp với khách hàng

giao tiếp qua điện thoại

 

SAM xin chúc các Anh/Chị học viên sẽ luôn thành công trong công việc và áp dụng thật tốt những bài học đến từ các giảng viên của SAM, đồng thời sẽ đạt được những thành tích tốt trong công tác cũng như công việc của mình  


Trường đạo tạo kỹ năng quản lý SAM