Bên cạnh phương thức bán hàng truyền thống thì Telesales hay còn gọi là bán hàng qua điện thoại đang ngày được sử dụng phổ biến tại các doanh nghiệp. Tuy nhiên bạn có thực sự hiểu rõ về phương thức bán hàng này cùng ưu và nhược điểm của nó? Hãy tìm hiểu trong bài viết này.

Telesales là gì?

Telesales hay còn gọi là bán hàng qua điện thoại. Đúng như tên gọi thì đây là việc tiếp cận, tìm hiểu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp thông qua điện thoại mà không cần gặp mặt trực tiếp. Với phương thức này, nhân viên có thể bán hàng và chốt đơn ngay trên điện thoại.

Ưu và nhược điểm của Telesales

Ưu điểm

– Việc bán hàng có thể diễn ra ở bất kỳ đâu chỉ cần có điện thoại và kết nối. Bạn có thể làm tại nhà hay văn phòng, chỉ cần có một chiếc điện thoại và kết nối với tổng đài bạn dễ dàng thực hiện công việc. Điều đó đặc biệt hữu ích trong tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến khó lường, nhiều doanh nghiệp phải cho nhân viên làm từ xa mà vẫn đảm bảo được hiệu quả công việc.

 – Bạn có thể tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi, không bị giới hạn về vị trí địa lý. Thay vì phải đi gặp khách hàng bất kể ngày mưa ngày nắng thì giờ đây, Telesales cho phép các bạn ngồi tại chỗ và liên lạc với khách hàng. Dù khách hàng ở bất cứ thành phố nào, bạn đều có thể dễ dàng tiếp cận chỉ với một cuộc điện thoại.

– Không phải chịu áp lực mặt đối mặt, bạn chủ yếu tương tác với khách hàng qua kênh nghe và nói. Đặc biệt với những bạn không có lợi thế vì ngoại hình hay còn tự ti thì công việc Telesales sẽ giúp các bạn phát triển thế mạnh của mình.

– Tiết kiệm chi phí: Telesales là một hình thức bán hàng với chi phí thấp vì thế ngày càng nhiều doanh nghiệp áp dụng. Đặc biệt có nhiều doanh nghiệp chi tiền mua dữ liệu khách hàng về rồi thực hiện “cold call”, số lượng tiếp cận khách hàng mỗi ngày là rất lớn, đặc biệt trong các lĩnh vực như bất động sản, bảo hiểm, v.v. Tuy nhiên phương thức tiếp cận đó có thể mang lại hiệu quả không cao cũng như đem đến cảm nhận không tốt từ phía khách hàng khi họ cảm thấy bị làm phiền. Do đó, các doanh nghiệp đã dần chuyển hướng sang việc tìm kiếm và lọc tập khách hàng tiềm năng trước khi thực hiện Telesales. Điều đó giúp mang lại hiệu quả và tỷ lệ chốt đơn cao hơn nhiều.

Bên cạnh đó Telesales giúp tiết kiệm thời gian đi lại, chờ đợi mỗi lần hẹn gặp mặt khách hàng. Chỉ cần một đường truyền tín hiệu ổn định, cuộc gọi của bạn sẽ không bị gián đoạn và bạn có thời gian để thực hiện những cuộc gọi khác.

– Hỗ trợ lưu trữ lịch sử cuộc gọi: với phần mềm quản lý CRM, giờ đây mọi lịch sử cuộc gọi đều có thể lưu trữ và tìm kiếm trên hệ thống. Bạn không phải mất hàng giờ cố nhớ lại xem mình đã