KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
Ngày nay việc
giao tiếp qua điện thoại đã trở thành hoạt động phổ biến trong cuộc sống hằng
ngày. Đối với người quen thì việc giao tiếp trò chuyện qua điện thoại có thể
thoải mái. Nhưng trong kinh doanh thì kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đóng vai
trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng và giải quyết phàn nàn của khách
hàng.
Rất nhiều người
cảm thấy giao tiếp mặt đối mặt dễ dàng hơn, vì chúng ta được tương tác với
nhau, được nhìn thấy và được thể hiện ngôn ngữ cơ thể, thế nên đối thoại trực
tiếp luôn có cảm giác gần gũi hơn. Tuy nhiên, mặc dù giao tiếp qua điện thoại,
bị ngăn cách bởi khoảng cách địa lý nhưng những gì bạn thể hiện từ cảm xúc, giọng
nói, thái độ tiếp nhận và trả lời câu hỏi đều được truyền đạt rất rõ ràng.
Làm sao để tận dụng những điều đó, biến chúng thành công cụ để chinh phục khách
hàng?
Đó là điều mà
các học viên đến từ công ty TNHH Nam Việt Đỗ đã được hướng dẫn và thực hành vào
ngày 26, 27/6 vừa qua.
Để phù hợp nhất
với nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp, khóa học “Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại”
được trường SAM và giảng viên thiết kế riêng với nhiều tình huống thực, không
chỉ trong công tác tìm kiếm, chăm sóc khách hàng mà còn gắn liền với ngành phân
phối thực phẩm.
Khóa học dưới
hình thức Coaching, số lượng học viên ít nên thời gian tương tác giữa các học
viên với nhau và với giảng viên rất nhiều.
Chương trình học
không tập trung nhiều vào lý thuyết mà lồng ghép rất nhiều bài tập, ví dụ, tình
huống.
Học viên tham
gia khóa học với tinh thần cởi mở, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm cũng như khó
khăn để cùng nhau tìm ra hướng giải quyết.
Trường SAM xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc công ty TNHH Nam Việt Đỗ đã tin tưởng và đồng hành cùng SAM trong dự
án đào tạo của quý công ty.
SAM xin chúc các bạn học viên sẽ luôn
thành công trong công việc và áp dụng thật tốt những bài học trong
chương trình đào tạo, đồng thời sẽ đạt được những thành tích tốt trong
công tác cũng như hạnh phúc trong đời sống.
Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý SAM